Notificación de incidencias y siniestros

Consultas y aclaraciones sobre incidencias:

Las consultas y aclaraciones que se puedan plantear a lo largo de la vida de la póliza sobre su emisión, administración y tramitación de siniestros se realizarán, a través de:

PRODUCTO SEGURO ACUARIO

Consultas y aclaraciones: Seguro Acuario

seguroacuario@seguroacuario.com

Notificación y gestión de siniestros:

Centro de Atención al Cliente Allianz: 8'15 a 19 horas, excepto julio y agosto, hasta las 18 horas, de lunes a viernes laborables o a través de www.allianz.es.

902 300 186

Línea para Reclamaciones Allianz:
Allianz, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A.
C/Tarragona, 109 - 08014 Barcelona - www.allianz.es
R.M. de Barcelona, Tomo 41520; Folio 49; Hoja B 393781
N.I.F. A-28007748

900 225 468

PRODUCTO SEGURO HOGAR

Consultas y aclaraciones: Seguro Acuario	seguroacuario@seguroacuario.com
Notificación y gestión de siniestros: Centro de Atención al Cliente Allianz: 8'15 a 19 horas, excepto julio y agosto, hasta las 18 horas, de lunes a viernes laborables o a través de www.allianz.es.	902 300 186
Línea para Reclamaciones Allianz: Allianz, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A. C/Tarragona, 109 - 08014 Barcelona www.allianz.es R.M. de Barcelona, Tomo 41520; Folio 49; Hoja B 393781 N.I.F. A-28007748	900 225 468
Asesoramiento y Protección Jurídica, Impago de Alquileres, Asistencia legal por desahucio, Reclamación de rentas, Testamento on-line y Borrado Digital:	901 110 111
Urgencias y Asistencia, Bricofácil y Servicio de Reparación de Electrodomésticos, Control de Plagas:	901 272 272
Línea Médica Telefónica y Servicio de Ayuda Domiciliaria:	901 118 119
Asistencia Informática y Recuperación de Datos Informáticos:	902 436 426
Asistencia Mascotas y Plantas:	902 363 152
Asistencia en Viaje:	901 100 128 (Nacional, 24h) +34 914 522 912 (Extranjero, 24h)
Indemnización equipajes:	siniestros@allianz-assistance.es

eCliente Allianz: entra en eCliente y consulta toda la información relativa a tus pólizas y gestiona numerosos trámites a través de este espacio privado: www.allianz.es/eCliente

Actuación en caso de siniestro:

A) El Tomador, Asegurado o el Beneficiario deben comunicar al Asegurador la ocurrencia del siniestro, sus circunstancias y consecuencias inmediatamente y, como máximo, en el plazo de 7 días. Además, deberán poner todos los medios a su alcance para aminorar las consecuencias del mismo, cooperando al salvamento de personas y bienes.
B) Si las características del siniestro lo requieren, el Asegurador designará Perito. En caso de disconformidad, el Asegurado puede, si lo desea, nombrar el suyo. Cuando una parte no nombre Perito, aceptará el dictamen del Perito nombrado por la otra parte. En caso de desacuerdo, se nombrará un tercer perito de acuerdo con lo establecido en el art.38 LCS.
C) El dictamen de los Peritos será vinculante para las partes, salvo impugnación judicial hecha por una de ellas.
D) Cuando el dictamen de los Peritos no sea impugnado judicialmente, el Asegurador abonará la indemnización en el plazo de cinco días.
E) Para no perjudicar los intereses del Asegurado, si la peritación y trámites se alargaran, a los cuarenta días de la comunicación del siniestro el Asegurador hará un pago provisional, a cuenta de la definitiva indemnización.
F) El pago provisional equivaldrá a la indemnización que, como mínimo, pueda razonablemente deber, a la vista de las circunstancias que en ese momento conozca.
G) Una vez pagada la indemnización, el Asegurador podrá reclamar a terceros que sean responsables del daño. El Asegurado debe salvaguardar ese derecho del Asegurador.

Departamento de Defensa del Cliente Allianz:

Para cualquier queja o reclamación sobre sus derechos e intereses legalmente reconocidos puede usted dirigirse a la compañía, de conformidad con la Orden ECO 734/2004, de 11 de marzo, de los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, a través de las siguientes vías:

Calle Tarragona, 109, 08014 Barcelona, Apartado de correos nº 38, 08080 de Barcelona
email: ddc@allianz.es
www.allianz.es
Fax 93 228 85 53

así como en cualquier oficina de la Compañía abierta al público.

De conformidad con el Reglamento que se encuentra a su disposición en la web y en las oficinas de la compañía abiertas al público, la queja o reclamación será resuelta en un plazo máximo de dos meses contados a partir de la fecha en que se presente ante el Departamento De Defensa del Cliente.

Denegada la admisión de la queja o reclamación, desestimada su petición, total o parcialmente, o transcurrido el plazo de dos meses desde la fecha de su presentación en el Departamento de Defensa del Cliente, sin que haya sido resuelta, podrá presentar su queja o reclamación en el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones en Paseo de la Castellana número 44, 28046. Madrid.